Archives / Questions de Com

8 mars 2010

La communication est-elle un message ?

Réponse : « Le message, c'est le médium », écrivait en son temps Mac Luhan*. Sous-entendu ce que nous exprimons est déterminé par le médium  qui le diffuse. Disons pour simplifier, la télévision cultive l'émotion, la presse écrite développe la  réflexion... Dans ces deux cas, il s'agit seulement d'un processus d'information ou de délivrance d'un message.

En communication d'entreprise, l'imprimé reste certainement l'un des moyens les plus efficaces et durables pour approfondir des messages stratégiques sur un projet d'avenir ou le sens d'une réorganisation. Mais la limite, en l'absence de dialogue direct avec le lecteur, est que le médium réalise seulement un « massage » (pour reprendre une autre formule de Mac Luhan) et ne suscite aucune appropriation.
Apparaît ainsi aujourd'hui tout l'intérêt d'une communication online qui, grâce à sa possibilité d’interactivité immédiate, rétablit un échange direct entre « l’émetteur » et le « récepteur », quelle que soit leur localisation géographique.

Dans le « meilleur des mondes », au sens littéral, la communication d'entreprise devrait s'enrichir de cette nouvelle liberté d'expression, dans le cadre de règles du jeu à définir et d'une complémentarité des différents média. Sachons jouer sur la gamme plurimédia pour libérer les talents...

* Understanding media : the extensions of man, London, Routlege, 1964 ; New York, McGraw Hill, 1964 (Pour comprendre les média, Editions H.M.M., Montréal ; Ed. Mame et Ed. du Seuil, 1968).

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1^er mars 2010

 Comment un dirigeant soigne (ou détruit) sa réputation ?

Réponse de Benoît Lequeux, Arthur Straight Consultants

Au sein du groupe de conseil opérationnel et stratégique Arthur Straight, Benoît Lequeux  assure la responsabilité des offres Conduite du changement RH et la fonction de DRH de ce groupe d'une trentaine de consultants.

En disant ce qu’il compte faire,
ET en faisant ce qu’il a dit,
ET quand il ne fait pas ce qu’il a dit, il explique pourquoi,
ET surtout comment il compte respecter ses engagements...
ET s’il ne peut pas respecter ses engagements, il démissionne (surtout quand il s’agit d’un dirigeant salarié) : c’est cela le courage.

Plus que tout autre salarié, le dirigeant salarié doit faire preuve de :

• compétence : être un leader ET un bon gestionnaire, la difficulté se trouvant dans le « ET » ;
• motivation : montrer, démontrer à ses actionnaires, comme à ses collaborateurs, que les challenges de développement, de restructuration... le motivent (a priori évident, mais pas toujours dans la réalité) ;
• adaptabilité : savoir anticiper, gérer les aléas... ;
• intégrité : faire preuve d’honnêteté intellectuelle... ;
• humilité : reconnaître ses erreurs, accepter de ne pas tout savoir, de ne pas tout contrôler, et encore moins de tout vouloir faire… ;
• enthousiasme : savoir communiquer de l’enthousiasme pour un projet ; un dirigeant fatigué ne donne pas envie, même s’il est personnellement très motivé...

Je pourrais citer aussi « l’efficience intellectuelle »,  mais c’est surtout l’intelligence émotionnelle (celle des situations) qui fera la différence. D’ailleurs, s’il suffisait d’avoir un gros QI pour être un bon dirigeant, cela se saurait, on les recruterait au CNRS !

Réponse de Gérard Bourgeois, Creatis Conseil

Dans toutes les bonnes écoles de communication, les étudiants apprennent qu’une réputation dans l’opinion se détruit beaucoup plus rapidement qu’elle ne met de temps à se construire. « Nous avons mis plusieurs mois à construire une réputation positive à Eric Dumonpierre (près de 1 500 références sur Google !) et trois semaines à lui casser ! »,  raconte Ludovic François, professeur affilié à HEC Paris, qui a inventé pour ses étudiants le cas « Eric Dumonpierre, patron des Laboratoires Berden ».

Tout va de plus en plus vite aujourd’hui avec une communication mondialisée, et particulièrement avec le web 2.0 (Facebook, YouTube, Twitter…) qui devient lui-même une source d’information pour les journalistes du JT de 20 heures. « C’est pour cela qu’il faut toujours communiquer auprès des blogueurs et cultiver ses relais sur le web », affirme Eric Maillard, directeur général de l’agence Ogilvy PR.

Cette présence sur le web 2.0 devrait s’appuyer une veille e-médiatique pour détecter les signaux faibles avant-coureurs d’une crise de communication et tenter de prévenir celle-ci. « Une veille efficace passe par la mise en place de plusieurs dispositifs : alertes avec Google Reader par exemple, utilisation de logiciels pour tracer efficacement tous les contenus… », poursuit Ludovic François.

Mais le mieux serait, bien sûr, qu’en amont le dirigeant affronte la réalité gênante au lieu de la minimiser ou de la nier. Faire face, c’est-à-dire assumer jusqu’au bout ses responsabilités de dirigeant, à l’instar d’un capitaine de navire, seul responsable et « maître à bord après Dieu ».

Reconnaître ses torts et prendre les mesures qui s’imposent, à l’instar d’un Akio Toyoda, Pdg de Toyota, ou bien démissionner et transmettre le relais, comme X (les exemples sont rares) : de tels actes grandissent plutôt leur auteur.

« Un dirigeant est celui qui aux yeux de l'opinion est investi d'une responsabilité, rappelle en substance Jean-Pierre Beaudoin, auteur du livre "Le dirigeant à l'épreuve" et directeur du Groupe I&E. C'est le critère de responsabilité qui prime. »

Sources :

http://www.usinenouvelle.com/article/eric-dumonpierre-un-cas-d-ecole-pour-la-reputation-des-dirigeants.N126803?preview=true

http://www.usinenouvelle.com/article/opinion-et-reputation-la-difficile-communication-des-dirigeants.N126802

http://www.lesechos.fr/info/comm/020393295009-toyota-sortie-de-route-inopinee.htm

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23 février 2010

Qui sont les plus stressés cette semaine : les salariés ? les dirigeants d’entreprises ? ou le ministre du Travail ?

Réponse : le ministre du Travail Xavier Darcos qui, après quelques jours de mise en ligne seulement, a été obligé de retirer de son site www.travailler-mieux.gouv.fr , très probablement sous leur pression, les entreprises listées en ROUGE (pas de négociations ni de plan d’actions en cours pour prévenir les risques psychosociaux) et celles listées en ORANGE (plan d’action ou projet d’accord en cours mais non finalisé). Dans ces deux cas, le site indique laconiquement : « Nous nous employons à préparer une nouvelle photographie de la situation des entreprises. »

Seules, à ce jour, sont restées en ligne les entreprises listées en VERT, qui ont signé un accord de fond ou de méthode ou engagé un plan d’actions concerté avec les partenaires sociaux.

Ce couac de la communication ministérielle aurait certainement pu être évité si une stratégie avait été clairement choisie au départ :

• soit maintenir confidentielle, dès le départ, la liste des entreprises en ROUGE, mais cette campagne en ligne aurait-elle alors rempli son objectif de sensibilisation ?
• soit informer au préalable les entreprises qui allaient être publiées en liste ROUGE et leur proposer de les faire passer en liste ORANGE dès la manifestation de leur intention d’engager ou de poursuivre des démarches de lutte contre le stress (est-ce que cela a été fait ?) ; et, en cas de non réponse, les maintenir sur la liste ROUGE. Tout en maintenant, bien sûr, la publication en ligne des trois listes.

 Des piqûres de rappel ne font jamais de mal quand il s’agit de sauver des vies…

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15 février 2010

Gouverner, c'est prévoir ou communiquer ?

 Réponse : « Gouverner, c'est prévoir », selon Turgot. Aujourd'hui, la tendance de nos dirigeants est plutôt de sur-communiquer. Mais la gouvernance idéale ne serait-elle pas de trouver le juste équilibre entre trop et trop peu, entre ne pas oser dire et communiquer à tout va. A la manière d'un Mandela, sans forcément passer par la case prison...

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10 février 2010

Combien de mots faut-il écrire pour être lu ?

Réponse : 9, vous m'avez bien lu ! La preuve par 9…

9 février 2010

Communiquer par tous les pores de la peau, est-ce possible ?

Réponse : Oui, c'est possible, répond l'Ujjef - Communication et Entreprise dans son premier Cahier de prospective "2035 : La communication à l'heure du développement durable".

L'un des scénarios imaginés est l'utilisation des neutrinos présents dans le corps humain pour communiquer au bout du monde sans connexion. Dans le brief remis aux étudiants de Sup de Création qui devaient créer une campagne corporate sur son "invention", Monique Dupont-Sagorin (PSA Peugeot-Citroën), imagine un bracelet en contact avec la peau qui transmettrait instantanément l'image et le son. 

Mais, plus discret qu'un bracelet, j'imagine une puce implantée sous la peau qui ferait office d'émetteur/récepteur. Le smartphone aux orties ? Patience, ça va vite mais quand-même...

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