Au Fil de la Com

BILLET DU 21 JUIN 2011

Recherche constructeurs d’e-réputation !

Autant une réputation peut se détruire rapidement, autant sa construction exige du temps et du travail. Cet adage reste toujours d’actualité, même à l’ère des réseaux sociaux. On l’a encore vu récemment  avec l’allégation sur les cucurbitacés tueurs propagée à grande vitesse, qui a provoqué en quelques jours l’effondrement du marché européen des fruits et légumes. Alors que les autorités de santé peinent, depuis des années, à faire manger aux consommateurs ces mêmes fruits et légumes au nombre de cinq par jour !

La leçon du concombre

Finalement, les coupables de l'épidémie d'Escherichia coli (qui a entraîné 36 décès) ne sont pas ces pauvres concombres mais des graines germées en Allemagne destinées à l’alimentation bio…

La  « leçon » est apparemment retenue. Une nouvelle alerte, plus fondée celle-là, est lancée environ une semaine plus tard par les autorités françaises à propos de steaks hachés de la marque Steak Country, porteurs suspectés de la souche E.coli 0157 (différente de la souche allemande), distribués dans le Nord de la France mais aussi à partir de la plate-forme de Rungis. Aussitôt, le fabricant s’explique dans les médias et rappelle les lots incriminés, le ministre de la Santé est sur le pont pour éteindre le feu. Et surtout, les sept enfants touchés par cette nouvelle bactérie E.coli (dont un plongé dans un coma artificiel) font l’objet de tous les soins au CHU de Lille.

Une réputation, ça se soigne

La réputation d’un pays, d’un secteur d’activité, d’une marque… cela se soigne aussi – toutes proportions gardées – avec beaucoup d’attention.

Tout d’abord, est-il besoin de le rappeler, en étant vigilant dans son métier. Puis aussi avec tout un arsenal de moyens de communication d’influence (lobbying, relations publiques / relations presse…). Ceux-ci empruntent aujourd’hui des voies nouvelles avec le web et les réseaux sociaux qui permettent d’accélérer le temps pour construire une notoriété ou améliorer une image. Voire, de détecter et détruire dans l’œuf des « buzz » grâce à des systèmes d’alerte : Google Alert, Twitter Search…

La construction ou la veille de réputation – élément du patrimoine immatériel d’une entreprise – a besoin aujourd’hui de communicants qui soient à la fois des techniciens et des animateurs... en ligne avec toutes les tendances et les technologies. Constructeurs d’e-réputation : avis de recherche !

Gérard Bourgeois

Les suites de l’affaire :

L'Espagne va demander 80 millions d'euros d'indemnisation pour ses concombres, lemonde.fr, 06.07.2011



Pour approfondir :

La réputation des entreprises se joue-t-elle sur les réseaux sociaux ?, présentation des principaux résultats de l’étude TNT Sofres – Top Com 2011 par Muriel Humbert-Jean



E-réputation : l'image de marque online, par Anthony Hamelle, responsable R&D Medias au sein de l'agence CLM BDDO, extrait de l’e-newsletter Communication et Entreprise (16.05.2011)

Stratégie de communication et web social, le blog de Marie-Laure Vie