Au fil de la Com
Les réseaux sociaux pour cultiver la proximité
Facebook n’est pas seulement une plate-forme de conversation instantanée entre amis. Les entreprises de la grande consommation y développent leurs pages de marques pour dialoguer directement avec leurs consommateurs dans une logique B2C (« Business to Consumer »). Ainsi Danone, par exemple, s’est créé une page Danone.communities pour cultiver une réputation d’entreprise solidaire. D’autres, comme la Fnac, l’utilisent pour proposer des « bons plans » à leurs clients.
Moins évidente est la communication B2B (« Business to Business ») ou B2E (« Business to Employee »), via Facebook. Les professionnels, pour des raisons de confidentialité et d’efficacité, lui préfèrent des plates-formes plus ciblées et sécurisées : réseaux sociaux d’entreprise, portails extranet...
Ce paysage pourrait-il évoluer avec le lancement de « Facebook Message » qui entend faire du réseau un moyen de conversation sans frontière intégrant mails, sms, messages instantanés ou inscrits sur le « mur » des utilisateurs ?
Pas si sûr, estime Arnaud Rayrole, directeur général d'Useo, interviewé par usinenouvelle.com : « on peut se demander comment cette possibilité sera vécue par les utilisateurs, qui se sentent déjà débordés avec les systèmes actuels ».
Quant à Gilles Monot, chef de projet web, il pense que « Facebook semble, malgré son énorme puissance, vouloir tuer le moindre de ses concurrents innovants. Bizarrement, les tentations hégémoniques sont aussi des facteurs de déclin, et je crois que Facebook prend déjà ce chemin. Je crois que, à terme, ni les personnes ni les entreprises n'accepteront de se laisser dominer par une application informatique et ceux qui en tirent les ficelles. Les personnes comme les entreprises ont besoin d'indépendance et de confiance pour se relier entre elles. »
Commentaires
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La communication corporate est-elle réfractaire à Facebook ?
Pour répondre à votre question, je dirais qu'elle ne l'est pas. Comme toute nouvelle route de communication à peine défrichée, l’entreprise l’utilise comme un eldorado. La mode s’essoufflera comme ce fut le cas pour d’autres méthodes. L’essentiel pour le moment est de créer l’effet de surprise pour émerger du lot.
Lorsque la majorité des communications corporate passeront par le tunnel des réseaux sociaux, le phénomène médiatique s’asphyxiera.
Laisser se développer ce nouveau type de média est déjà lui promettre une fin.
Votre interlocuteur direct en 2012 :
Gérard Bourgeois
01 45 80 20 84
Heureuse année
créative !
Question de Com : Vous avez dit parité ?
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