Au fil de la Com
BILLET DU 21 OCTOBRE 2010
Complémentaires santé : de la difficulté de communiquer…
Prises entre le marteau et l’enclume, les complémentaires santé n’ont pas forcément une position enviable. D’un côté, la Sécurité sociale leur transfère une part croissante du remboursement des frais de santé, notamment optiques et dentaires. De l’autre, les assurés, via leurs associations de consommateurs, estiment que le montant des primes d’assurance complémentaire atteint des niveaux dissuasifs.
Dans une récente enquête, l’UFC-Que choisir ? affirme que ces primes ont augmenté de 44 % entre 2001 et 2008, alors que dans le même temps les remboursements de prestations n'ont augmenté que de 27 %. Elle explique que les coûts publicitaires et de communication des complémentaires seraient à l’origine de cette inflation. L’organisation de consommateurs souligne aussi la complexité des grilles tarifaires et des modes de remboursement qui rendent difficiles les comparaisons entre organismes d’assurance complémentaire*.
A cela, l’Union nationale des organismes d'assurance-maladie complémentaire (Unocam) rétorque que l’étude ne prend pas en compte l’inflation ni la progression des taxes auxquelles les soumet l’Etat. Par contre, silence radio sur l’expansion des budgets de communication !
Il est un fait que sur le marché très concurrentiel de l’assurance santé, chaque opérateur – assureur ou mutuelle – tente de se différencier par une gamme de services la plus large possible… et tient à le faire savoir.
Ainsi, par exemple, le groupe Malakoff Médéric déclare sur son site internet avoir « créé un réseau de plus de 2 500 opticiens agréés et pratiquant le tiers payant afin d'offrir à ses clients la meilleure qualité de services, au meilleur coût, pour leurs dépenses d'optique ».
*Un bémol à cette critique : des sites comparateurs d’assurance santé, comme www.mutuelle-conseil.com ou www.assurland.com , permettent aujourd’hui de simuler auprès de plusieurs organismes un devis adapté à ses besoins et à son budget.
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